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인터넷 이전 설치했다가 설치 불가 판정받았습니다. 어떻게 해야 하나요?
등록자	신혜은	등록일	2026-06-12
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이사하면서 인터넷 이전 설치 신청을 했는데, 기사님 방문 후 건물 사정 때문에 설치 불가라고 하셨습니다. 지금 기존 회선은 이미 해지된 상태라 인터넷이 전혀 안 되고 있고, 통신사에서는 위약금이 발생할 수 있다고 해서 걱정됩니다.

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인터넷가입관리자 (2026-06-12 09:13)

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안녕하세요 인터넷 솔루션 입니다.
문의주신 내용 답변도와드리겠습니다~

하지만 몇 가지 조건을 반드시 확인해야 정확한 판단이 가능합니다.

설치 불가 사유가 통신사 측 불가인지

건물 배선 문제, 장비 미지원, 전주 문제 등 통신사·건물 구조 문제라면 위약금 없이 해지가 가능합니다.
기사님 방문 리포트에 ‘설치 불가’로 명확히 기재되어 있어야 합니다.

다른 주소지에서도 동일 통신사가 설치 불가인지 여부

통신사 정책상 ‘대체 제공 가능 지역’이 존재하면 해지 면제가 안 될 수도 있습니다.
예를 들어, 새 주소지에서는 설치 불가여도, 인근 다른 주소지에서는 설치 가능하다는 이유로 위약금을 요구하는 경우가 있습니다.
이 부분은 실제 관할 센터 조회가 필요합니다.

이미 해지 처리가 되었다면 해지 사유 코드 확인

'설치 불가 해지 코드'로 입력된 경우에만 위약금 면제 처리됩니다.
일반 해지 코드가 들어가면 위약금이 발생하므로 즉시 조정 요청이 필요합니다.

더 궁금하신 사항은 언제든지 전화나 전화상담 또 이렇게 글 남겨주신다면
마음을 다해 상담 도와드리겠습니다~